Voici une anecdote sur le fonctionnement des Apple Store qui risque de vous laisser pantois.
On reconnaît à Apple le fait d’être très attentif aux détails mais aussi d’être un as en marketing. Il semble que la firme fait jouer ses atouts à tous les niveaux. On reconnaîtra que les Apple Store exercent une étonnante attraction sur le consommateur qui se balade dans les allées d’un centre commercial. Ce n’est pas juste par la force des produits proposés. Tout est étudié à l’intérieur, y compris des choses auxquelles on ne pense pas du tout.
L’anecdote concerne la rangée de portables Apple, allant du Macbook Air au MacBook Pro, qu’on a l’habitude de voir dans les Apple Stores. Il semblerait que ces portables ne soient pas disposés n’importe comment. Plus précisément, tous les jours, les employés de l’Apple Store ajustent l’écran des portables à exactement 70 degrés de la position fermée. La plupart du temps, la position de lecture agréable est un angle de l’écran du portable supérieur ou égal à 90 degrés. Alors pourquoi 70 degrés ? La raison est que 70 degrés est un angle qui laisse le portable ouvert tout en offrant un angle inconfortable pour la lecture. Apple cherche donc à amener le visiteur de l’Apple Store à immédiatement toucher et interagir avec l’appareil, et ainsi offrir une expérience tactile avec le produit. Le visiteur est amené à ajuster l’écran selon un angle de vision confortable pour lui, comme il le ferait avec son propre ordinateur. Ceci conduirait inconsciemment le visiteur à créer un lien avec le produit et la marque. C’est ce qu’explique Carmine Gallo dans son livre sur le fonctionnement des Apple Store. Ces boutiques sont là moins pour pour vous soutirer de l’argent que pour vous imprégner de la marque et vous approprier les produits.
Evidemment, conformément à son souci pour le détail, Apple a doté les employés d’un outil pour permettre d’ajuster l’angle de l’écran à exactement 70 degrés. Cet outil est en fait une application iPhone qui mesure l’inclinaison ! Vous ne verrez plus un Apple Store du même oeil !
Source: theatlantic.com
Image: theatlantic.com
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